近日，该地税局针对办税流程、举报投诉、纳税争端、硬件设备故障等各种可能影响纳税服务的事件制定了《办税服务厅纳税服务应急预案》，以提高纳税服务工作中风险防范和突发事件预防、处置能力。

　　预案围绕工作职责、风险事件、应急响应等方面建立事件处置方式，涵盖了办税服务厅可能发生的紧急情况，如计算机出现大面积软、硬件故障、停断电事故；纳税人群访、寻衅滋事、聚众闹事等；纳税人突发疾病等意外情况；出现火灾、水灾、地震等不可抗力的情形等，针对事件的范围、影响和紧急程度分别指定责任部门和责任人，制定了切实可行的应对措施，保证紧急情况一旦出现，能够责任明确，指挥得当，不慌不乱，控制事态发展。

　　为使预案落到实处，该局组织了对纳税服务工作应急处理预案的培训和演练，有效提升了突发事件应对能力.