南方网讯 为加强海南航空股份有限公司与机场各地面服务代理单位的联系，促进海南航空股份有限公司与各代理单位的深入合作，海南航空地面服务部于12月26日在海口举办了2013年度地服代理人业务交流大会。大会邀请到国内外35家机场、地面服务代理单位，以及海航集团内成员航空企业代表、各驻外代表共70余人参加，海南航空股份有限公司副总裁谢皓明先生出席了此次会议。

　　本次大会是海南航空地面服务部成立后举办的首届地服代理人大会，旨在表达海航对代理单位多年来不懈支持的感谢，同时希望通过此次业务交流加强海航的地面服务品牌推广，提高代理单位合作积极性，为今后双方更密切的联系打下坚实的基础。

　　经验交流：用心服务，打造品牌理念

　　海南航空始终践行“诚信、业绩、创新”的理念，将打造优质的服务作为提升品牌形象的重要标尺，海航地服部秉承“珍惜、服务、协作、称职、创新”的工作理念，不断改进和完善。会上，地服部副总经理古丽抛砖引玉，就海航地服服务新路线探索方面的工作进行了汇报交流，从语言行为规范到服务产品推广，将海航地服未来规划呈现在与会的各位代理单位、场站代表和各兄弟单位面前，引发了与会代表们对未来民航服务领域的深度讨论。

　　长远规划：展望未来，携手合作海航

　　地服部代理人中心经理吴昭尔就目前地服业务现状，以及以后与各方代理人开展的合作计划做了名为“携手筑梦、再续华章”的业务报告。报告总结了海航和各地服代理单位之间的合作成果，并对地服业务的发展遇到的困难提出了具体建议。各参会代表对海航将建立与机场地面服务代理单位全方位的交流、互动机制以及推出地服业务系统表示出浓厚兴趣，并一致同意尽全力配合海航落实这些制度和措施。据悉，海航将在2014年推行代理人管理信息系统，最快可于2014年下半年投入使用。这一举措将有力减少航空公司与代理单位间信息交流和反馈的时间，有利于将信息及时的传递给一线人员，提高信息的利用率，这一措施无论对提升服务品质还是加强航班保障都有重大的意义。

　　颁奖表彰：海航二十年，感谢有你

　　此次大会根据全年的安全、正点、投诉情况，设置了海南航空地面代理金奖、地面代理服务优秀奖等6项大奖，并评选出2013年最优秀的13家代理单位，颁发了奖项， 获奖单位纷纷表示荣幸和自豪，希望未来和海航的合作能向纵深发展。颁奖后，由获奖的新加坡地服代理新翔集团、台湾中华航空、深圳机场地服公司代表、广州白云机场地服公司代理做了经验分享和交流，各代理单位都抓住这难得的机会积极交换意见和想法，整个会议过程的氛围轻松而热烈。

　　据了解，今年恰逢海航创业20周年，主办方特别向前来参会的各场站代表赠送了海航创业20周年银质纪念奖章。海航过去的点点滴滴，都离不开各代理单位，尤其是从事一线生产保障的地服业务代理单位的支持，正是因为有了大家的共同努力，海航的日常生产才能顺利进行，服务品质才能不断提升，海航20周年的纪念奖章上有他们不可磨灭的功劳！