我和铁通的缘源于3年前，当时，我刚从学校毕业，正好遇上铁通公司在人才市场的招聘，在朋友的鼓励与我的期盼下，我踏入了应聘现场，并幸运地成为常德铁通营业员中的一员。

    “用户至上，用心服务”，是公司对每一位新进员工最基本的要求，在平凡的工作岗位中，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我对公司郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩，一流的服务要求我们在加强服务意识、提升服务技能的同时，还要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献等做起。

    营业厅的工作可谓千篇一律，白天和客户咨询、业务受理、故障回访相伴，晚上是不断的与综合业务、服务礼仪等培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自已。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。记得有一天，我刚刚起身要离开柜台准备下班，迎面走来一位五十多岁的大婶，气冲冲的冲到我面前，说：“你们铁通的服务真的差。”原来是大婶家里电话不能使用，我连忙给大婶倒了一杯水，详细了解情况后，对反映的问题给与了耐心解释，同时立即与维护人员取得联系，约定处理时间。当大婶起身连声道谢地满意而去时，我真正感觉到了用心服务所带来的满足感与成就感，真正理解了做为一名前台营业人员所肩负的责任与努力的方向。

    我用自己的行动回报给了客户，我把我的真情渗透到了客户心中，无论工作多么辛苦，无论身心多么疲惫，但此时的我是快乐的。