近年来，随着环境保护工作力度不断加大，环境质量得到有效改善。但随着广大人民群众环境意识的增强，环境污染信访仍呈上升趋势。环境信访工作不仅事关稳定大局,而且事关民生改善，同时也是环保部门和人民群众直接沟通的桥梁,必须高度重视,采取切实措施,把环境信访工作抓紧、抓实、抓好。

　　明确重点,超前预防。环保部门要加大日常环境执法力度，建立突出环境信访问题预警平台，对各类环境违法行为，实行“纵向到底、横向到边”的环境安全排查，将信访苗头消灭在萌芽状态。同时,重点对以下五种情况 “扭住不放”,即：上级党委、政府和环保部门批转交办的环境污染信访；各级人大建议、政协提案所反映的环境污染问题；新闻媒体和网络曝光的环境污染问题；群众直接来信来访反映的环境污染问题; “12369”环保举报中心接到的以及 “行风热线”栏目接到的环境污染问题。同时,制定《环境突发事件应急预案》，提高应对突发环境事件的能力。

　　畅通渠道,热心接访。畅通信访渠道，开通网络举报信箱、设立 “12369”举报热线、做好“行风热线”上线等工作,多渠道方便群众反映环境问题。信访工作人员要坚持做到“三声”、“四心”、“五不”,即：来有迎声、问有答声、走有送声；接待热心、倾听细心、回答耐心、处理公心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍，真心实意地为群众解决环境问题。对网络信访, 环保部门要指定专人每天浏览本地论坛、热门网站以及各种贴吧等，对群众反映的环境问题及时妥善解决，作出实事求是的跟贴，化解社会矛盾，将影响控制在最小范围。

　　公平公正,调处信访。要站在公平公正的角度上处理环境信访案件，最大限度维护人民群众环境权益。在具体的工作过程中，以科学的数据来进行裁决,做到既严格执法，又多做细致工作，得到投诉人和被投诉人双方的主动、积极的配合，确保环境信访公平公正稳定处理, 双方都取得令双方都满意的工作效果。同时,公开信访处理程序、处理信访领导、信访处理结果，增加信访处理的公正性和法律、法规的严肃性。制定环境信访责任制,责任到人,明确每件案件责任人和办理期限，提高信访案件办理的效率和质量。

　　创新方法,定期回访。要创新工作方法,实行环保局局长大接访、局领导带案下访、局长接待日等制度。实行有奖举报，对群众反映的问题，经核查属实的，给予举报人一定的物质奖励，提高群众对环保问题的关注度和参与度。对环保重点信访问题，组织上访人、被举报单位、新闻媒体及相关部门负责人召开的听征会，公开公正处理群众信访问题。对处理过的信访案件，派专人进行定期回访，及时跟踪信访案件的执行情况，确保限期改正到位。办结后每半个月对污染源进行一次回访复查，加强与举报人沟通，登门征求意见，直至问题解决为止，切实做到信访问题“事事有交待、案案有结果”。

　　建立网络,全民预防。要在完善环保部门环境监察网的基础上，形成环境信访工作的“社会网”，让环境信访工作网密而不漏。具体来说，环境信访工作要借助现有的政府环保责任目标考评机制，通过各种奖惩措施，力促各地政府、相关部门和人民群众形成环境突发事件的预防网络，只有构筑好这些网络，环境信访工作者才能像蜘蛛一样，感而遂通，收到事半功倍的效果。